效劳集团生长 打造亮丽品牌
——集团公司客户效劳中心正式建立
为进一步增进集团各工业间协同生长，增强集团客服和宁静统一监管，努力打造、规范、优质、高效的“亚美AM8AG”品牌效劳形象，近日，集团公司客户效劳中心正式建立。
集团公司客服中心下设热线效劳中心和宁静监控中心，主要卖力集团各工业业务咨询、效劳投诉和营运车辆的宁静监管、违规预警处理等事情？头中心自建立以来，首先开展了热线效劳中心人员选聘，从仪容仪表、普通话水平、语言亲和力、语言组织能力和应变能力等方面进行择优选聘，选聘结果经公示后明确了人员体例。同时，与联通公司进行呼叫中心平台的升级探讨，确定于
凭据吴董事长指示精神，客服中心从增强技术培训、进行对标学习、开展业务对接等方面稳步推进。一是邀请总站总效劳指导师李文同志对员工进行效劳技术、效劳心态、相同技巧等培训，有效提高员工效劳水平 ；二是组织部分主干人员前往烟台交运客服中心实地学习，从治理模式、治理制度、业务流程、效劳规范和投诉建议处理机制等方面进行全方位对标学习。优化制定了详细的考核细则、效劳规范及种种业务受理反响报表，更新了96369坐席的前导语等 ；三是与好运巴士开展业务对接，将其公交业务纳入效劳内容，对好运巴士32条线路，709个站点的票价、车辆运营时间、支付方法以及经常遇到的疑难问题等相关业务汇总培训，并将邀请好运巴士相关业务卖力人进行业务考核。
在下步事情中，客服中心将与集团各下层单位积极联动，建立二级响应机制，逐步并入集团各板块业务，发挥客服中心效劳、监管、营销、协调职能，确保做到时时有响应，事事有回应，为交运集团领导决策提供信息支持，努力打造“亚美AM8AG客服中心”品牌形象，使之成为集团公司一张闪亮的名片！
（客服中心宣）
