实施首问责任制助推治理提升

近日，第四客运分公司全面推行《首问责任制》，要求当效劳工具（单位或群众）来电或来访时，由所问到的第一位事情人员卖力接待、治理，使之迅速、简捷地获得满意的效劳。《首问责任制》要求每位首问卖力人做到四点：即主动热情、用语文明、效劳提效、卖力究竟。严禁使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等言语谢绝，制止“门难进、脸难看、话难讲、事难办”的现象爆发。努力树立公司高效、公正、务实、文明的良好形象。

为提高该制度的执行力度，公司以文件形式下发至各个部室，组织全员学习，公司还将本制度与全员绩效考核挂钩，作为年终先进评选和人为调解的参考依据，并对该制度的落实进行按期督查、回访，确保制度不流于形式。通过《首问责任制》的实施，进一步增强了全体事情人员效劳意识和责任意识，提升了效劳质量和公司形象，为客户提供了越发优质的效劳。

（第四客运分公司 宣）